よくある質問

• 宿泊について
• 施設・設備について

宿泊について

• Q.チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

  A.チェックインは15時～18時、チェックアウトは10時でございます

• Q.チェックイン時にスタッフの立会はありますか？

  A.スタッフまたはオーナーがご案内の為立ち会います

• Q.15:00前のチェックインは可能ですか？

  A.基本的には清掃の都合上早めのチェックインはお受けできません。
  前日の別荘利用がなく、準備作業が早めに終っている場合のみ対応できることがあります。
  別途お問い合わせください　※レイトチェックアウトはできません。

• Q.チェックインが夜中になっても大丈夫ですか？

  A.チェックインは18時までにお願いしております。到着時間が18時以降になる場合は、事前にご連絡ください。

• Q.ワンちゃん料金や頭数制限はありますか？

  A.ワンちゃん料金は無料です。小型犬10kg未満2匹まで。（※2匹以上の場合別途相談、最大3匹まで。）

• Q.愛犬と一緒にベッドで寝てもいいですか？

  A.普段から一緒に寝ているご家族さまは寝具の上に添い寝用シートをご持参頂ければ可能です。
  ※お帰りの際にコロコロでシーツに付着した毛を取り除いて頂くようお願いしております。

• Q.愛犬が床に粗相をしてしまいましたが、どうしたらいいですか？

  A.お掃除道具がありますので、ゲスト様ご自身でお掃除をお願いいたします。
  お掃除後必ず粗相チェックシートへ記載をお願い致します。
  みなさまやワンちゃんに気持ちよく宿泊して頂けるよう念入りに清掃いたします。

• Q.室内での喫煙は可能ですか？

  A.建物内テラス・ドッグランを遊歩道含め禁煙でございます。
  もしタバコや吸殻、匂いがあった場合には10万円のクリーニング及び迷惑料をお支払いいただくことになってしまいますので 十分にお気をつけください。吸殻から出る匂いの問題や、誤って愛犬が口に入れてしまうと大変危険な為、 施設内のゴミ箱へ廃棄することも固く禁止しております。ご理解いただけますようお願いいたします。

• Q.キャンセル料はかかりますか？

  A.ご予約後のキャンセルにつきましては下記の通りキャンセル料を頂戴しております。
  ＜キャンセル料金＞
  ご予約当日：税込宿泊料金の100%
  ご予約日の4日前以降：税込宿泊料金の100%
  ご予約日の8日前以降：税込宿泊料金の80%
  ご予約日の14日前以降：税込宿泊料金の60%
  ご予約日の21日前以降：税込宿泊料金の40%

• Q.台風が来るからキャンセルしたいけど、キャンセル料は？

  A.既定のキャンセル料がかかります。
  天災・災害等が発生した場合主要な交通機関が使えなくなり到着できない場合、 または当別荘が別荘を閉じる場合についてはキャンセル料は頂きません。

• Q.スマートロックの暗証番号等はいつわかりますか？

  A.チェックインの際にお伝えいたします。

• Q.現地に住んでいる友人を招いて夕食を楽しむことはできますか？

  A.ご宿泊をしない方を一時的にご招待する場合は、事前にお知らせください。
  また、宿泊部屋定員以上の場合は安全面や設備面などからお断りしています。 事前申請がなく宿泊者以外の立ち入った形跡があった場合は、その人数のご請求をさせていただきますのでご了承ください。

• Q.パジャマはありますか？

  A.パジャマのご用意はございませんのでご持参いただくようお願いします。

• Q.子ども料金はどのようになりますか？

  A.未就学児のお子様につきましては、添寝・アメニティーなしの対応の場合、料金は発生しません。
  小学生以上ですと定員の人数にカウントされます。 ご了承ください。

施設・設備について

• Q.花火や焚き火はできますか？

  A.火災防止の観点より、おたばこを含む火気のご利用を全て禁止させていただいております。

• Q.洗濯は可能ですか？

  A.B棟のみ洗濯機ご用意がございます。
  必要な場合は車で10分圏内にランドリーがございますので、そちらのご利用をお願いしております。

• Q.駐車場はありますか？

  A.屋外駐車場をご用意しております。予約の際にご利用台数をお伺いします（EV車充電可）

• Q.BBQはできますか？

  A.現在は近隣保護の為、対応しておりません。

• Q.WIFIはありますか？

  A.無料Wi-Fiをご利用いただけます。接続パスワードは、お部屋にてご案内しています。

• Q.電話で予約はできますか？

  A.ご予約方法はすべてインターネットでのご予約となります。

• Q.近くにコンビニやスーパーはありますか？

  A.車で約10分圏内にスーパー（ツルヤ・西友）約5分圏内にセブンイレブンがございます。

• Q.食事はついていますか？

  A.現在は素泊まりのみプランとなっています。近隣にレストラン・スーパー等がございますので貸別荘のように、お客様ご自身で調理をしたり、お出かけをしたり、暮らすようにお泊まりいただきお楽しみください。

• Q.調味料や食材の用意はありますか？

  A.衛生の観点より調味料や食材を置いておりません。

• Q.調理器具は何がありますか？

  A.電子ケトル、電子レンジ、炊飯器、グラス、食器、カトラリー（スプーン、フォーク、お箸）調理器具（フライパン、包丁、まな板、菜箸、おたま、フライ返し、スポンジ、洗剤、栓抜き等）

• Q.アメニティーは何がありますか？

  A.タオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ・歯ブラシ・ボディータオル、綿棒・コットンセット 、シャワーキャップ、使い捨てスリッパのご用意はございます。髭剃り、ヘアブラシ等のご用意はございませんので、ご持参の上お越し下さい。

• Q.洗剤などの消耗品の準備はありますか？

  A.トイレットペーパーや食器洗い洗剤、洗濯洗剤などの消耗品は、別荘に備え付けの分はお使いいただけます。
  備え付けの消耗品は、あくまで貸与ですので、お持ち帰らないようお願いいたします。

• Q.浴室で髪染めはできますか？

  A.浴室含め、室内での髪染めは着色汚れや異臭の原因になりますので禁止させていただいております。

• Q.金庫はありますか？

  A.金庫はございませんので、貴重品の管理はお客様にてお願いします。

• Q.送迎はありますか？

  A.申し訳ございませんが送迎サービスはございません。

• Q.ゴミの処理はどうしたら良いですか？

  A.燃えるゴミ、プラスチックゴミの分別にご協力をお願い致します。
  缶・ビン・ペットボトルは邪魔にならない場所によけて頂くか、気になる方は回収に伺わせて頂きます。

• Q.夜間の注意事項はありますか？

  A.近隣はお住まいの方がいらっしゃいますので、外では夜20時以降はお静かにお願いします。

• Q.愛犬用備品はなにがありますか？

  A.ゲージ、食器2～4枚、ごはん台、ウェットティッシュ、粘着ローラー、トイレ、トイレシート（ワイドサイズ）、手作り食のための計量器、足滑り防止用にヨガマット1枚、消臭スプレーをご用意しております。

• Q.虫はでますか？

  A.自然いっぱいの森の中にあるため、虫はどうしても出てしまいます。ご了承ください。

• Q.冬にノーマルタイヤでも大丈夫ですか？

  A.冬場にはスタッドレスタイヤ等の準備は必須です。

ご質問・お問い合わせの際は、上記「よくあるご質問」をご確認のうえ、お問い合わせフォーム からご連絡下さい。